交费容易退费难 东营中公教育未能履行“协议班”退费协议

近日,家住东营区的小赵向大众网·海报新闻记者反映称,她在东营中公教育申请退费近3个月,却迟迟未收到中公教育退回的一分钱。
交费容易退费难 东营中公教育未能履行“协议班”退费协议

交费容易退费难
东营众多学员未能按时收到退费

今年5月,小赵在朋友的介绍和带领下,花费21900元报名了东营中公教育的教师编培训班,报名时,她与中公教育签订了《培训服务协议书》,协议书上明确表示,只要小赵正常上课,正常参考,若考试没有通过,可在45天之内全额退款21900元。

随后小赵完成了中公教育的课程,参加了教师编制考试。笔试成绩公布后,得知自己未被录取的小赵于8月初向中公教育提交了退费申请。至今已经过去了近3个月的时间,早已超出了合同签订时约定退费的最晚期限45天,而小赵却迟迟未收到中公教育的退费款项。
交费容易退费难 东营中公教育未能履行“协议班”退费协议
小赵说:“45天的退费期过去之后,我经常联系中公教育负责招生的侯老师,向她咨询我的退费进度,但是侯老师每次都没能给我准确的退费时间,并和我说了很多不能退费的理由,比如退款的学生扎堆,学校的钱拿去给老师发工资了等等,就是不能保证退款时间。”
小赵告诉记者,据她了解,与她同一批申请退费的同学,也都没有收到中公教育方的退费,大家众说纷纭,都很担心自己的钱会打水漂。
“我也是今年6月份报的名,报名时承诺的挺好的,说考不过给退钱,现在过去这么长时间了,问招生老师退费情况,就告知说暂时不能退,但可以把钱续费到明年的学费里,我不想续费只想退费就只有一句‘退不了’,让我等着。”另一位学员小路说。
小赵说,两万块钱对她来说不是小数目,她希望中公教育能尽快把钱退还给她。“哪怕晚几天或者明确告知我退款的具体时间,我都可以接受。”
交费容易退费难 东营中公教育未能履行“协议班”退费协议
退费延后 中公教育方称不便透露原因

小赵告诉记者,近期,学校联系她重新签订了一个退费协议,协议中,中公教育承诺会在12月3日之前为他们完成退费,未退费期间,小赵可以享受免费上课的福利。对此小赵表示,她已经准备工作,不打算继续上课,希望中公教育能够尽快完成退费,她表示:“之前签的协议说45天退费,后来没退;现在又签协议说12月退费,他们能不能做到我还是表示怀疑,我不想再上课了,希望他们能尽快为我办理退费。”

小赵及其同学的退费流程进展如何?学员们何时才能收到退款?10月24日,记者来到了位于东三路华泰大厦的东营中公教育东营分部。分管教育机构一楼的主管宋女士告诉记者,东营分部的主管领导不在东营,不能接受记者采访,记者提出电话采访负责人时被告知需要提前预约后给予答复,截至发稿前,记者未收到任何中公教育方的回复。

随后,记者联系了负责办理小赵退费业务的主管老师侯老师,侯老师告诉记者,学校一定会按时给学员完成退费,至于培训机构未能按时完成退费的原因,她不方便透露,但学员有任何问题都可与学校沟通,由学校反馈给领导。

记者拨打了中公教育400客服电话,试图了解情况,接线客服人员表示不清楚具体城市具体业务,会帮忙对接,届时会让相应的负责人给记者回复。截至发稿前,记者并未接到回复电话。

不按时退费屡见不鲜

律师称教育机构在法律意义上构成违约

中公教育创建于1999年,在全国拥有上千家直营网点,总部位于北京。记者了解到,近年来,中公教育不退费的新闻屡见不鲜。今年3.15,中公教育登上了黑猫消费者服务平台教育培训类企业一周投诉飙升榜榜首;今年7月份,“中公教育拖欠学费三个月不退”的话题登上了微博热搜。记者搜索“中公教育不退费”的搜索引擎词条,找到相关结果约11,800,000个。中公教育运营情况如何?

24日,记者以学员的身份前往了太行山路东营中公教育西城学习中心探究情况。机构负责销售的前台人员接待了记者,并向记者推荐了一款3万余元的事业编协议班,她告诉记者,报名这个培训班,若通过考试后,会返金12000元,若考试未通过则会全额退款。当记者询问退费事宜时,她告诉记者,报名成功后,会与学员签订退费协议,退费协议具有法律效益,若通不过考试一定会按时办理全额退费。

针对此事,记者咨询了泰和泰(济南)律师事务所的刘健梁律师。刘律师告诉记者,教育培训机构若不能按照《退费协议》按时为学员退费,在法律意义上构成违约。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:

(一)与经营者协商和解;

(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

(三)向有关行政部门投诉;

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(五)向人民法院提起诉讼。培训机构退费纠纷可以通过消费者协会来解决,也可以向有关行政部门投诉,向法院起诉等方式来解决。

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